للمحادثات أربعة حالات مختلفة: علامة كقراءة، أرشفة، حذف و استعادة. يمكنك إدارة حالة المحادثة عن طريق فتحها في منطقة المحادثات ثم النقر على أي من أزرار الأيقونات المطابقة في أعلى يمين نافذة المحادثة.
يمكنك البحث عن المحادثات حسب معرف القسم، معرف الوكيل المعين، عنوان المحادثة، معرف المحادثة، نص الرسالة، اسم مرفقات الرسالة، الاسم الأول للمستخدم، الاسم الأخير للمستخدم، بريد المستخدم الإلكتروني.
يمكن استخدام محرر النصوص في منطقة الإدارة والرسائل الآلية (مثال: رسائل الترحيب والاشتراك) لإنشاء رسائل مزخرفة:
كتلة كود
الحقول المدمجة هي سلاسل يتم استبدالها بالقيم الخارجية عند استخدامها. يمكن استخدام الحقول المدمجة في أي رسالة أو رسالة آلية، بما في ذلك رسائل الدردشة الآلية.
{user_name}
{user_email}
{agent_name}
{agent_email}
الرسائل الغنية هي رسائل خاصة تحتوي على ميزات تفاعلية مثل الأزرار والقوائم المنسدلة أو المدخلات. تتيح للوكيـل طلب المعلومات من المستخدم عبر نموذج إدخال أو عرض محتوى تفاعلي. يمكن إدراج الرسائل الغنية في رسالة الدردشة باستخدام الرموز القصيرة. تقبل الرموز القصيرة معلمات مختلفة مثل العنوان والوصف. الرسائل الغنية المتاحة مذكورة أدناه.
[card image="URL" header="TITLE" description="Lorem ipsum dolor sit amete" link="URL" link-text="شراء" extra="$599" target="_blank"]
[slider image-1="URL" header-1="TITLE" description-1="Lorem ipsum dolor sit amete" link-1="URL" link-text-1="شراء" extra-1="$599" image-2="URL" header-2="TITLE" description-2="Lorem ipsum dolor sit amete" link-2="URL" link-text-2="شراء" extra-2="$599" target="_blank"]
[slider-images images="URL,URL,URL"]
[chips options="A,B,C"]
[buttons options="A,B,C"]
[select options="A,B,C"]
[inputs values="A,B,C" button="إرسال الآن"]
[email name="true" last-name="true" phone="true" phone-required="false" placeholder=""]
[registration]
[timetable]
[articles link="https://alfchatbot.com/articles-demo"]
[rating label-positive="مفيد" label-negative="غير مفيد" label="قيم وراجع" success-negative=""]
[list values="A,B,C"]
[list values="A:X,B:Y,C:Z"]
[list-image values="URL:A,URL:B,URL:C"]
[table header="A,B,C" values="A:B:C,A:B:C,A:B:C"]
[button link="https://alfchatbot.com" name="انقر هنا" target="_blank" style="link"]
[video type="youtube" id="0TImic4N1ko" height="350"]
[image url="https://alfchatbot.com/media/admin.png"]
[share fb="https://alfchatbot.com/" tw="https://alfchatbot.com/" li="https://alfchatbot.com/" pi="https://alfchatbot.com/" wa="https://alfchatbot.com/"]
جميع الرسائل الغنية تدعم المعلمات التالية:
id="123"
title="ABC"
message="ABC"
success="ABC"
settings="ABC"
عند إتمام المستخدم لرسالة غنية، يتم حفظ بيانات الاستجابة بتنسيق JSON في قاعدة البيانات تحت جدول sb_messages وعمود payload. مثال:
{"rich-messages":{"4Voyu":{"type":"email","result":{"email":["example@gmail.com","Your email ..."]}}}}
يمكنك إنشاء رسائل غنية مخصصة بمحتوى مخصص خاص بك من خلال الذهاب إلى الإعدادات > متنوعات. حاليًا، الرسائل الغنية المخصصة ثابتة ولا توجد خيارات تفاعلية متاحة كما هو الحال مع الرموز المختصرة. ومع ذلك، يمكنك إدراج أكواد HTML مخصصة.
عند إنشاء رسالة غنية مخصصة، يمكنك استخدام الأكواد التالية:
<a href="https://www.google.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn">انقر هنا</a>
<a href="https://www.google.com" target="_blank" class="sb-rich-btn sb-btn-text">انقر هنا</a>
<div class="sb-image"><img src="https://via.placeholder.com/1500x600" class="sb-image" /></div>
امتدادات الملفات المرفقة المسموح بها يتم تعيينها في ملف alfchatbot/include/upload.php. يتم عرض صيغ الصور التالية تلقائيًا: .jpg، .jpeg، .png.
أضف امتدادات الملفات المسموح بها الجديدة بإضافة الكود define("SB_FILE_EXTENSIONS", ["exe", "abc", ...]) إلى ملف config.php في مجلد تثبيت Alfchatbot الخاص بك. استبدل ["exe", "abc", ...] بمصفوفة تحتوي على الامتدادات التي تريد السماح بها.
إدارة المستخدمين من منطقة المستخدمين في القائمة الجانبية اليسرى من منطقة الإدارة.
يمكنك البحث عن المستخدمين حسب الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، والحقول المخصصة.
يمكنك حذف مستخدم من خلال فتح صندوق تعديل المستخدم ثم النقر على حذف المستخدم. لحذف عدة مستخدمين في وقت واحد، حدد المستخدمين الذين تريد حذفهم من جدول المستخدمين ثم انقر على رمز الحذف في أعلى اليمين.
لعرض أعمدة إضافية في جدول المستخدمين، انتقل إلى الإعدادات > الإدارة > أعمدة إضافية في جدول المستخدمين وأضف الأعمدة الجديدة. قيمة كل عمود هي "الاسم المختصر" لتفاصيل المستخدم أو تفاصيل المستخدم الإضافية التي تريد عرضها. الاسم المختصر هو أحرف صغيرة وتستبدل المسافات بالحرف -. على سبيل المثال، الاسم المختصر لتفاصيل المستخدم الإضافية "تاريخ الميلاد" هو "date-of-birth".
مستخدم
عميل
زائر
إدارة الوكلاء من منطقة المستخدمين. الوكيل هو مستخدم خاص يمكنه تسجيل الدخول إلى منطقة الإدارة والرد على جميع المحادثات. هناك نوعان من الوكلاء: الوكلاء. المديرون هم الوحيدون الذين يمكنهم إنشاء وكلاء جدد؛ لديهم أيضًا الوصول إلى منطقة الإعدادات. يمكن للوكلاء فقط إدارة المستخدمين والمحادثات.
إذا كنت تستخدم نسخة WordPress من Alfchatbot، يتم إنشاء مدير عند تفعيل المكون الإضافي بنفس المستخدم وكلمة المرور للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
يمكنك تعيين جدول ساعات العمل من الإعدادات > متنوعات. تُستخدم ساعات العمل لـ:
توفر مقالات قاعدة المعرفة إجابات فورية للعملاء للمساعدة في تقليل حجم دعم العملاء. لإدارة المقالات، انتقل إلى الإعدادات > المقالات. تدعم المقالات كود HTML، الذي يمكن استخدامه لإضافة الصور والفيديوهات ومحتويات أخرى. فيما يلي بعض أمثلة كود HTML التي يمكنك استخدامها:
<img src="https://via.placeholder.com/1500x600" />
<video controls><source src="video.mp4" type="video/mp4"></video>
Alfchatbot متعدد اللغات بالكامل ويوفر ميزات قوية لاكتشاف لغة المستخدم على الفور.
لتعديل لغات كل من الدردشة والإدارة، اذهب إلى الإعدادات > الترجمات. بعض الإعدادات، مثل محتويات البريد الإلكتروني، قابلة للترجمة مباشرة ولا تحتاج إلى ترجمتها هنا.
تم ترجمة Alfchatbot بالفعل إلى 41 لغة. هناك العديد من الخيارات المتاحة لتحديد اللغة:
لترجمة منطقة الإدارة اتبع الخطوات التالية:
لتحديد لغة منطقة الإدارة لديك ثلاث خيارات:
يمكنك ترجمة تقريبًا أي محتوى مخصص: رسائل غنية، عناوين، أوصاف، رسائل تلقائية، رأس الدردشة، والمزيد. لإضافة الترجمات، حدد اللغة التي تريدها واضغط على ترجمة جديدة الزر.
لإضافة لغة جديدة، اتبع الخطوات التالية:
لإضافة لغة جديدة لمنطقة الإدارة، اتبع نفس الخطوات بالضبط، ولكن استخدم المجلد admin بدلاً من ذلك. لن تُفقد اللغات الجديدة أو تُحذف عند تحديث الإضافة.
تمنحك الأقسام القدرة على توزيع المحادثات وتعيين وكلاء مختلفين لأقسام معينة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قسم بعنوان "المبيعات" وتعيين محادثات محددة إلى هذا القسم. للبدء في استخدام الأقسام، اتبع الخطوات التالية:
يمكنك تعيين قسم لمحادثة بعدة طرق:
عندما يتم تفعيل قائمة الانتظار عبر الإعدادات > متنوعات > قائمة الانتظار, يدخل المستخدمون في قائمة الانتظار تلقائيًا عندما يتم الوصول إلى حد محادثات الوكيل. عندما يدخل المستخدم في قائمة الانتظار، يتم عرض رسالة مع الوضع الحالي في قائمة الانتظار والوقت المقدر للانتظار. يقوم Alfchatbot بتعيين المحادثات تلقائيًا لجميع الوكلاء المتاحين بشكل نسبي. عندما يقوم وكيل بوضع علامة على المحادثة كمكتملة (عن طريق أرشفتها)، يتم تحديث قائمة الانتظار ويتم استلام محادثة جديدة.
عند تفعيل التوجيه عبر الإعدادات > متنوعات > التوجيه، يقوم Alfchatbot بتعيين محادثات المستخدمين تلقائيًا لجميع الوكلاء المتاحين بشكل نسبي.
عندما يتم تفعيل التوجيه عبر الإعدادات > متنوعات > إخفاء محادثات الوكلاء الآخرين، يرى الوكلاء فقط محادثاتهم الخاصة ويمكنهم اختيار المحادثات غير المعينة.
يسمح تحويل البريد الإلكتروني لك وللوكلاء والمستخدمين بالرد على رسائل الدردشة عبر البريد الإلكتروني.
لتفعيل تحويل البريد الإلكتروني، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات > تحويل البريد الإلكتروني وأدخل معلومات خادم البريد الإلكتروني POP3/IMAP الخاص بك، ثم قم بتعيين عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتحويل البريد الإلكتروني في الإعدادات > الإشعارات > SMTP وانتهى الأمر! يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني هو الذي يتصل به خادم تحويل البريد الإلكتروني. سيرسل Alfchatbot جميع الرسائل الإلكترونية من هذا العنوان، وسترد أنت ووكلاؤك ومستخدميك على هذا العنوان.
قم بتفعيل Pusher (موصى به) لاستخدام WebSockets بدلاً من طلبات AJAX عبر HTTP لوظائف الدردشة. WebSockets تحسن بشكل كبير أداء الدردشة عن طريق إزالة الحاجة إلى طلبات AJAX المتكررة إلى خادمك للتحقق من الرسائل والمحادثات الجديدة. WebSockets أيضًا تحسن استجابة الدردشة: تسليم الرسائل أسرع، حالة الكتابة والحالة المتصلة أكثر دقة، قائمة المستخدمين المتصلين أكثر دقة والمزيد.
تتيح لك الرسائل المباشرة إرسال رسالة دردشة واحدة، أو بريد إلكتروني، أو رسالة نصية، إلى مستخدم واحد أو عدة مستخدمين. اقرأ المعلومات أدناه لفهم كيفية عملها.
تسمح التنظيمات بتشغيل المهام التلقائية متعددة اللغات عند تلبية الشروط التي تحددها.
اتبع الخطوات أدناه لإكمال التزامن مع خدمة النشرة الإخبارية الخاصة بك. المستخدم مشترك في الحالات التالية: نموذج التسجيل، تحديث المستخدم، رسالة متابعة، رسالة اشتراك، كود البريد الإلكتروني.
اتبع الخطوات أدناه للبدء في استخدام Grammarly.
قم بتحميل المرفقات إلى دلو Amazon S3 الخاص بك بدلاً من الخادم الذي تم تثبيت Alfchatbot عليه. اتبع الخطوات أدناه لإعداده.
لفهم كيفية عمل الإشعارات ومتى يتم إرسالها اقرأ المعلومات أدناه. إذا كنت تعتقد أن الإشعارات لا تعمل، فربما تكون مجرد اختبارها بطريقة غير صحيحة، يرجى قراءة المعلومات أدناه قبل طلب الدعم.
يمكن لكل من الوكلاء والمستخدمين تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني عند تلقي رسالة جديدة.
لإدارة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء المحتويات، انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات. يمكنك استخدام النص وHTML. يتم تحويل الأسطر الجديدة تلقائيًا إلى <br />. يمكنك استخدام حقول الدمج التالية في البريد الإلكتروني. يتم استبدال حقول الدمج تلقائيًا بالمعلومات المحدثة.
{recipient_name}
{sender_name}
{sender_profile_image}
{message}
{attachments}
قد لا يتم تسليم الرسائل الإلكترونية لعدة أسباب؛ فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا:
الإشعارات الفورية تشبه الإشعارات المكتبية ولكن مع بعض الفروقات الرئيسية. الإشعارات المكتبية، والتي تُعرف أيضًا بالإشعارات الويب، يتم طلبها مباشرة من العميل بينما تأتي الإشعارات الفورية من الخادم. الفرق الرئيسي هو أن الإشعارات الفورية تعمل دائمًا، حتى إذا كان جهازك غير متصل بالإنترنت، أو إذا لم يكن Alfchatbot مفتوحًا. أيضًا، فهي دائمة ومرئية دائمًا حتى يتم إغلاقها. تتطلب الإشعارات الفورية خدمة خارجية للعمل. نستخدم Pusher، وهي مجانية للاستخدام للإشعارات الإدارية المرسلة إلى الوكلاء، وهي مجانية للاستخدام حتى 2000 مستخدم/جهاز عند إرسال الإشعارات إلى المستخدمين. للأسف، لم تقدم Apple بعد دعم iOS، لكننا نأمل أن يأتي قريبًا.
يمكن إشعار الوكلاء والمستخدمين عبر الرسائل النصية عندما تصل رسالة جديدة. يتم توفير إشعارات الرسائل النصية بواسطة Twilio. Twilio هي خدمة مدفوعة، ولكنها رخيصة، ويمكنك استخدام النسخة التجريبية لاختبار إشعارات الرسائل النصية مجانًا.
الإعدادات التالية تتعلق بتطبيق التذاكر.
لعرض منطقة التذاكر، قم بإدراج السكربت التالي في صفحتك.
<script src="alfchatbot/js/min/jquery.min.js"></script> <!-- غير مطلوب إذا تم تحميل jQuery بالفعل --> <script id="sbinit" src="alfchatbot/js/main.js?mode=tickets"></script>
لعرض التذاكر استخدم الرمز المختصر [sb-tickets]. قم بإدراجه في أي صفحة أو منشور أو عنصر نوع منشور.
لعرض منطقة التذاكر، قم بإدراج سكربت الدردشة السحابية في صفحتك وأضف السمة &mode=tickets إلى عنوان URL للسكربت، على سبيل المثال <script id="chat-init" src="https://cloud.alfchatbot.com/account/js/init.js?id=65895623&mode=tickets"></script>. يمكنك عرض منطقة التذاكر أيضاً عن طريق إدراج الكود <script>SB_TICKETS = true;</script> في أي صفحة تعرض الدردشة.
الإعدادات التالية تتعلق بتطبيق Dialogflow.
لبدء استخدام Dialogflow مع Alfchatbot، اتبع الخطوات أدناه.
إذا لم تقم بإنشاء روبوت بعد، اتبع التعليمات أدناه لإنشاء أول روبوت لك. يتم التعامل مع إنشاء وإدارة روبوت Dialogflow بالكامل بواسطة Dialogflow. هناك الكثير من الدروس التعليمية عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك في إنشاء وتكوين روبوت Dialogflow الخاص بك.
تمنحك الإجراءات التالية القدرة على التفاعل مع الموقع بشكل تلقائي نيابة عن المستخدم. لاستخدام إجراء، انتقل إلى Dialogflow، قم بتحرير نية، وأضف استجابة Payload مخصص باستخدام الصيغة التالية: { "ACTION-NAME": ACTION-VALUE }.
{ "human-takeover": true }
{ "disable-bot": true }
{ "redirect": "URL" }
{ "open-article": ID }
{ "transcript": true }
{ "department": ID }
{ "agent": ID }
{ "send-email": { "recipient": "active_user", "message": "", "attachments": [] } }
{ "update-user": true }
{ "archive-chat": true }
{ "update-user-details": { "email": "", "last_name": "", "first_name": "", "extra": { "phone": ["+123456789", "Phone"] }}}
لتمكين ميزة اكتشاف اللغة والترجمة التلقائية لرسائل الوكيل إلى لغة المستخدم، ورسائل المستخدم إلى لغة الوكيل، تحقق من خيار الإعدادات > Dialogflow > الترجمة التلقائية ونسّق مع Dialogflow. يجب أن يكون الحساب Google المستخدم في تنسيق Dialogflow مفعلًا للفوترة ولديه خدمة cloud-translation مفعلة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
بمجرد إكمال إعداد حساب Google، ستبدأ الترجمة التلقائية في العمل على الفور. تفاصيل إضافية:
عندما يكون خيار التسليم البشري مفعلًا، يحدث ما يلي:
عندما يؤكد المستخدم التسليم البشري، أو إذا كان تلقائيًا، يحدث ما يلي:
لجعل طلب التسليم البشري يعمل على WhatsApp و Messenger و Telegram، تحتاج إلى إنشاء نية جديدة مع human-takeover كـ سياق الإدخال، ولا شيء كـ سياق الإخراج، وقائمة بأكثر الرسائل التأكيدية شيوعًا للمستخدم كـ عبارات تدريب (مثل: حسنًا، نعم) و{ "human-takeover": true } كـ قيمة الحمولة المخصصة استجابة .
يقترح الرد الذكي استجابات سريعة في الوقت الفعلي خلال المحادثة. بمجرد تفعيله، سترى الردود المقترحة في منطقة المحادثة، إذا كانت موجودة. هناك طريقتان لملء الاقتراحات: عبر الروبوت، عبر مساعد الوكيل.
لاستخدام اقتراحات الروبوت، فقط قم بمزامنة Dialogflow بشكل طبيعي وتدريب الدردشة التلقائية كما هو معتاد. سيتم استخدام نفس الروبوت المستخدم للمستخدمين.
يتطلب مساعد الوكيل معرفة تقنية لكي يعمل وهو مخصص فقط للأعمال الكبيرة ببيانات تحتوي على ما لا يقل عن 30,000 محادثة. إذا لم تكن قد استخدمت مساعد الوكيل من قبل، فمن المحتمل أنك لا تمتلك المعرفة والبيانات اللازمة لاستخدامه، لذلك يمكنك تجاهله. تفاصيل أكثر في https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile.
تكامل OpenAI (ChatGPT) يمنح الدردشة التلقائية القدرة على الإجابة على الأسئلة العامة حول أي شيء يمكنك تخيله. لبدء استخدامه، اتبع الخطوات التالية.
عند تفعيل هذا الخيار، سيقوم OpenAI بتوليد تعبيرات جديدة للمستخدمين في الوقت الفعلي عند فتح نافذة نية Dialogflow بالنقر على عنصر القائمة إرسال إلى dialogflow لرسالة في محادثة.
عند النقر على الزر توليد تعبيرات المستخدم، سيقوم OpenAI بتحديث وكيل Dialogflow الخاص بك وتوليد تعبيرات جديدة للمستخدمين لكل نية.
توفر ميزات بحث Google لدردشتك التلقائية القدرة على البحث عن الإجابات على Google وموقعك الإلكتروني وتصحيح الأسئلة المكتوبة بشكل غير صحيح تلقائيًا. لبدء استخدامها، اتبع الخطوات التالية.
إعداد الكيانات يقوم بتحليل رسالة المستخدم والتعرف على الكيانات مثل المدن والأحداث والتواريخ والمزيد. استخدمه لاستبعاد النتائج غير الصحيحة التي تم الحصول عليها من بحث Google. لتمكين هذا الإعداد، اتبع الخطوات أدناه.
بيانات التنفيذ المرسلة إلى عنوان URL الخاص بالويب الخاصة بك تكون على النحو التالي:
{ "responseId": "4a58fc4f...", "queryResult": { "queryText": "fullfilment", "parameters": [], "allRequiredParamsPresent": true, "fulfillmentText": "مثال", "fulfillmentMessages": [{ "text": { "text": ["استجابة"] } }], "outputContexts": [{ "name": "projects/schiocco...", "parameters": { "no-input": 0, "no-match": 0 } }], "intent": { "name": "projects/schiocco...", "displayName": "تنفيذ" }, "intentDetectionConfidence": 1, "languageCode": "ar" }, "originalDetectIntentRequest": { "payload": { "alfchatbot": { "conversation_id": "3002", "user_id": "3777" } } }, "session": "projects/example/agent/sessions/3777-3002" }
تحتوي حقول payload وsession على معرف المستخدم والمحادثة في Alfchatbot.
قاعدة المعرفة مفعلة تلقائيًا. قاعدة المعرفة هي ميزة تمنح روبوت الدردشة الخاص بك القدرة على البحث داخل المستندات (مثل PDF) أو صفحات الويب للعثور على إجابة. لإنشاء قاعدة المعرفة الأولى لك، انتقل إلى cloud.google.com/dialogflow/docs/knowledge-connectors
الاستجابة الكاملة لـ Dialogflow JSON يتم حفظها تلقائيًا في قاعدة البيانات، sb_messages، العمود payload.
يتم إرسال المرفقات الخاصة بالمستخدم إلى Dialogflow عن طريق إضافة المرفقات إلى تفاصيل الرسالة بالصيغة التالية:
[name:file-name.ext,url:URL,extension:file-extension]
[name:archive.zip,url:https://alfchatbot.com/archive.zip,extension:zip] [name:license.pdf,url:https://alfchatbot.com/license.pdf,extension:pdf]
للسماح للروبوت بإرسال المرفقات، أضف استجابة Payload مخصص وأدخل هذا الكود JSON:
{ "attachments": [["name", "YOUR-LINK"], ["name", "YOUR-LINK"], ["name", "YOUR-LINK"]]}
للسماح لـ Dialogflow بإرسال الرسائل الغنية، ببساطة أدخل رمز الرسالة الغنية في حقل TEXT RESPONSE أو أضف استجابة Payload مخصص جديدة وأدخل هذا الكود JSON: { "rich-message": "shortcode" }. استبدل "shortcode" برمز الرسالة الغنية، للحصول على كود JSON صالح يجب عليك استبدال جميع أحرف " بـ \". للحصول على الرموز القصيرة أو لتعلم كيفية إنشاء رسالة غنية، يرجى النقر هنا.
عندما يتفاعل المستخدم مع الرسائل الغنية عبر دردشة Alfchatbot (على سبيل المثال، عن طريق النقر على زر)، يتم إرسال استجابة الرسالة الغنية إلى Dialogflow بالشكل التالي: ID|response، أو ID إذا كان نوع الرسالة الغنية هو التسجيل، البريد الإلكتروني، متابعة، في هذه الحالة يتم إرسال قيم الرسالة الغنية كمصفوفة في مفتاح queryParams['payload']. ID هو معرف الرسالة الغنية، والذي يمكن تعيينه عن طريق إضافة السمة id="YOUR-ID" إلى رمز القصير. إذا لم يتم تعيين معرف، فسيتم استخدام معرف عشوائي بدلاً من ذلك. response هو الإدخال أو التحديد من المستخدم. لحظر Dialogflow من الرد على رسالة غنية، أضف نية جديدة مع ID كعبارة المستخدم الوحيدة ودون استجابة.
إذا كان المستخدم يتفاعل مع الروبوت عبر تطبيق مراسلة (مثل WhatsApp)، لا تحتوي استجابة الرسالة الغنية على معرف الرسالة الغنية ويجب استخدام سياقات Dialogflow للسماح لـ Dialogflow بفهم أي نية يتم تفعيلها لاستجابة رسالة غنية معينة.
لإنشاء استطلاع تسلسلي مثل المثال في العرض التجريبي، يجب إدخال معرف الرسالة الغنية في عبارات التدريب، تحقق من المثال أدناه.
يمكن للوكلاء إضافة نوايا جديدة وردود الروبوت، وإضافة عبارات تدريب جديدة للنوايا الحالية بشكل مباشر من منطقة الإدارة عن طريق تحريك مؤشر الماوس فوق رسالة والنقر على أيقونة نية Dialogflow. ستحتوي النوايا الجديدة أيضاً على الردود، بينما تحديث النوايا الحالية سيضيف عبارات تدريب جديدة فقط، ولكن ليس ردود الروبوت الجديدة. إذا كنت تستخدم Dialogflow CX، ستتم إضافة ردود الروبوت إلى أحدث تدفق مستخدم في المحادثة إذا كان هناك، وإلا إلى تدفق البداية.
الإعدادات أدناه تتعلق بتطبيق واتساب.
وفقًا لـ سياسة واتساب للأعمال, لا يمكنك إرسال رسائل تسويقية واستعلامية إلى المستخدمين النهائيين. يجب على المستخدمين النهائيين التواصل معك أولاً. لديك 24 ساعة من وقت إرسال رسالة المستخدم النهائي من واتساب للرد على الرسالة. إذا كنت ترغب في إرسال رسالة بعد 24 ساعة من آخر رسالة للمستخدم، يجب عليك استخدام رسالة الطوارئ النصية أو رسالة قالب واتساب.
لتمكين رسالة الطوارئ النصية يجب عليك إعداد SMS في الإعدادات > الإشعارات > إشعارات الرسائل النصية. تفاصيل أكثر هنا
رسالة قالب واتساب هي تنسيق رسالة يمكنك استخدامه مرارًا وتكرارًا لإرسال رسائل للمستخدمين بعد أن يكونوا قد وافقوا ومنحوا تطبيقك الإذن لإرسال رسائل لهم. لا يمكنك إدخال الرسالة الأصلية في القالب، يجب عليك استخدامها لإعلام المستخدم برسالة جديدة وإرشاده إلى كيفية مشاهدتها، على سبيل المثال من خلال توفير رابط إلى موقعك الإلكتروني حيث يتم عرض الدردشة.
أدخل رمز القالب في Alfchatbot > الإعدادات > واتساب > رد القالب. إذا كنت تستخدم ساندبوكس Twilio للاختبار، يمكنك استخدام القوالب المعتمدة مسبقاً مثل Your {{1}} code is {{2}}, يمكنك استبدال المتغيرات بمتغيرات Alfchatbot مثل {recipient_name}، على سبيل المثال، Your {recipient_name} code is {recipient_email}. مزيد من التفاصيل هنا.
لعرض منتجات متجرك، استخدم حقول الدمج أدناه.
الإعدادات أدناه تتعلق بتطبيق ماسنجير.
لربط إنستغرام بصفحة فيسبوك الخاصة بك وAlfchatbot، اتبع الخطوات أدناه.
الإعدادات أدناه تتعلق بتطبيق تويتر.
الإعدادات أدناه تتعلق بتطبيق رسائل جوجل للأعمال.
الإعدادات أدناه تتعلق بتطبيق تليجرام.
الإعدادات أدناه تتعلق بتطبيق فايبر.
الإعدادات أدناه تتعلق بتطبيق سلاك.
لمزامنة سلاك، انقر على الزر ابدأ المزامنة في منطقة الإعدادات > سلاك واتبع التعليمات.
قد لا تكون مزامنة سلاك ناجحة لعدة أسباب؛ وفيما يلي الأكثر شيوعًا:
لأرشفة قناة في سلاك، اتبع الخطوات التالية:
يتيح لك الإعداد الإعدادات > سلاك > حقول المستخدم اختيار تفاصيل المستخدم التي تريد تضمينها في الرسالة المرسلة إلى القناة الرئيسية عند إرسال مستخدم جديد للرسالة الأولى. يمكنك تضمين الشريحة الخاصة بتفاصيل المستخدم المخصصة الخاصة بك أو الشرائح التالية: المتصفح، لغة المتصفح، الموقع، البريد الإلكتروني، نوع المستخدم، الرمز، وقت الإنشاء، رمز الدولة، الرابط الحالي، نظام التشغيل، المدينة، العنوان، الرمز البريدي، الهاتف، تاريخ الميلاد، الشركة، المنطقة الزمنية، الموقع الإلكتروني. الافتراضي: البريد الإلكتروني، المتصفح، لغة المتصفح، الموقع.
الإعدادات التالية تتعلق بتطبيق Perfex.
يتطلب التثبيت خطوتين:
لإظهار Alfchatbot داخل منطقة إدارة Perfex، يجب تثبيت Alfchatbot في نفس النطاق ونفس نظام ملفات تثبيت Perfex.
إذا واجهت مشاكل، أو إذا قمت بتغيير تفاصيل قاعدة بيانات Perfex، تأكد من أن الملف alfchatbot/config.php يستخدم تفاصيل قاعدة بيانات Perfex الصحيحة. تحديث التفاصيل في Alfchatbot لن يحدث التفاصيل في ملف config.php.
الإعدادات التالية تتعلق بتطبيق Zendesk.
الإعدادات التالية تتعلق بتطبيق WHMCS.
تتطلب العملية تثبيتين، أحدهما هو إضافة WHMCS، والآخر هو تطبيق Alfchatbot.
تحديث تطبيق WHMCS في Alfchatbot سهل، يمكنك تمكين التحديثات التلقائية أو تحديثه يدويًا. التفاصيل هنا. لتحديث إضافة WHMCS، ستحتاج إلى تنزيل أحدث إصدار من الإضافة من https://alfchatbot.com/docs/files/whmcs/addon.zip واستبدال /modules/addons/alfchatbot/ من تثبيت WHMCS الخاص بك بالنسخة الجديدة التي تم تنزيلها.
إذا واجهت مشاكل، أو إذا قمت بتغيير تفاصيل قاعدة بيانات WHMCS، تأكد من أن الملف alfchatbot/config.php يستخدم تفاصيل قاعدة بيانات WHMCS الصحيحة. تحديث التفاصيل في Alfchatbot لن يحدث التفاصيل في ملف config.php.
الإعدادات التالية تتعلق بتطبيق Martfury.
تحديث تطبيق Martfury في Alfchatbot سهل، يمكنك تمكين التحديثات التلقائية أو تحديثه يدويًا. التفاصيل هنا.
لفرض رؤية المتاجر فقط للمحادثات الخاصة بالمستخدمين الذين يكتبون من صفحات منتجاتهم، اتبع الخطوات أدناه.
الإعدادات التالية تتعلق بتطبيق LINE.
الإعدادات التالية تتعلق بتطبيق WeChat.
دمج Zapier مع Alfchatbot باتباع الخطوات أدناه. يعتمد التكامل على الويب هوكس في Alfchatbot، كل ويب هوك هو مشغل Zapier، لذا لديك أكثر من 15 مشغلًا متاحًا في Zapier. لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة صفحة webhooks.