تحسين كفاءة الدعم باستخدام أدوات مبتكرة
إدارة جميع المحادثات والمستخدمين في مكان مشترك، ونسيان كل شيء آخر. من الآن فصاعدًا، ستكون أنت والعميل فقط - متصلين بسعادة عبر Alfchatbot. هل أنت مستعد للبدء؟
إدارة المحادثات
إدارة محادثاتك بسهولة في مكان واحد من خلال واجهتنا سهلة الاستخدام. ابحث عن المحادثات، احذف الرسائل، اعرض حالة المستخدمين على الإنترنت ورؤية متى يكتبون في الوقت الفعلي.
- حذف الرسائل
- تنزيل المحادثات
- البحث عن المحادثات
- حالة الاتصال والكتابة
مقالات قاعدة المعرفة
قدم مساعدة أسرع للعملاء وقلل الأسئلة لوكلائك من خلال قاعدة المعرفة متعددة اللغات المدمجة. أنشئ منطقة مركز المساعدة يمكن الوصول إليها من صفحة مخصصة أو داخل الدردشة في بضع دقائق.
- صفحة مقالات مخصصة، عرض توضيحي هنا
- أداة البحث عن المقالات
- فئات
- دعم اللغات المتعددة
محرر الرسائل
أنشئ الرسالة المثالية باستخدام أكثر من 3000 رمز تعبيري وصياغة النص باستخدام بناء جملة مستوحى من Slack. فاجئ مستخدميك برسائل HTML مخصصة، وأرفق وسائط وملفات بنقرة واحدة فقط.
- تنسيق النصوص وبناء الجملة
- أكثر من 3000 رمز تعبيري
- مرفقات متعددة
- HTML مخصص
الردود المحفوظة
وفر الوقت الثمين وتجنب عناء تكرار نفس المهام. مع الردود المحفوظة، لن تضطر إلى كتابة نفس الرسائل مرارًا وتكرارًا. يمكنك أيضًا حفظ الرسائل الغنية والمحتوى المخصص.
- إدراج باستخدام اختصار لوحة المفاتيح
- حفظ وإعادة استخدام الرسائل
- حفظ المحتوى المخصص
- حفظ الرسائل الغنية
الأقسام
تنظيم المحادثات وتعيين الأقسام للوكلاء. قواعد النقل لضمان وصول محادثاتك دائمًا إلى الأيدي الصحيحة. قم بتوجيه المحادثات وإرسال إشعارات بريد إلكتروني محددة بالقسم.
- إشعارات بريد إلكتروني للقسم
- تحديث قسم المحادثات
- تقييد الوصول إلى المحادثات
الإشعارات
لا تفقد الزوار. تفاعل معهم بنشاط بدلاً من ذلك مع مجموعة كاملة من الإشعارات.
البريد الإلكتروني
تنبيه المستخدمين والوكلاء عبر البريد الإلكتروني كلما وصلت رسالة جديدة.
الإشعارات الفورية
تنبيه المستخدمين والوكلاء عبر الإشعارات الفورية لكل رسالة جديدة.
إشعارات سطح المكتب
تنبيه المستخدمين والوكلاء عبر إشعارات سطح المكتب لكل رسالة جديدة.
إشعارات الرسائل القصيرة
تنبيه المستخدمين والوكلاء عبر الرسائل النصية كلما وصلت رسالة جديدة.
إشعارات الفلاش
تحديث عنوان علامة التبويب في المتصفح كلما وصلت رسالة جديدة.
الأصوات
تشغيل صوت عند تلقي كل رسالة جديدة.
عداد أحمر
عرض دائرة حمراء مع عدد الرسائل غير المقروءة الحالية.
الوكلاء والمديرون
جميع أنواع الإشعارات متاحة أيضًا في منطقة الإدارة.
المزيد قادم
أنواع إشعارات إضافية قادمة في الإصدارات المستقبلية. تابعنا!
قائمة الانتظار في الوقت الحقيقي
إخطار الزوار بموقعهم في قائمة الانتظار ووقت الانتظار في الوقت الفعلي. توزيع المحادثات تلقائيًا بين جميع الوكلاء المتاحين وتحديد حد المحادثات المتزامنة.
- وقت الانتظار وموقع القائمة
- تحديد حد المحادثات المتزامنة
- تحديثات في الوقت الفعلي
الرسائل المباشرة متعددة المستخدمين
إرسال رسائل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية إلى المستخدمين في الوقت الفعلي. استخدم حقول الدمج المخصصة لتخصيص كل رسالة وإرسال الإشعارات تلقائيًا.
- دعم للبريد الإلكتروني، الرسائل النصية والرسائل القصيرة
- إرسال الرسائل لعدة مستخدمين
توجيه البريد الإلكتروني
استخدم التوجيه للرد على رسائل المستخدمين من صندوق بريدك الإلكتروني وتحويل الرسائل الإلكترونية إلى تذاكر. يمكن للمستخدمين أيضًا الرد على الوكلاء عبر البريد الإلكتروني! إعداد هذه الميزة لا يتطلب أي تكوين على جانب الخادم.
- الرد على المستخدمين عبر البريد الإلكتروني
- يمكن للمستخدمين الرد عبر البريد الإلكتروني
- بدون تكوين على جانب الخادم
تجربة القنوات المتعددة
إرسال والرد على رسائل WhatsApp وFacebook وTelegram والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والتذاكر ورسائل الدردشة في Alfchatbot. وفر الوقت مع التواصل الذي يحدث في مكان واحد.
- Messenger
- Telegram
- Slack
- الرسائل النصية
- البريد الإلكتروني
الترجمات في الوقت الحقيقي تطبيق Dialogflow مطلوب
استخدم Google Translate لاكتشاف لغة المستخدم تلقائيًا وترجمة الرسائل على الفور إلى لغة الوكيل النشط، ورسائل الوكيل إلى لغة المستخدم.
- مدعوم من Google Translate
- ترجمات في الوقت الحقيقي
- الاختيار لعرض الرسالة الأصلية
الرد الذكي تطبيق Dialogflow مطلوب
يوفر الرد الذكي الوقت للوكلاء من خلال اقتراح ردود سريعة على رسائل الوكلاء في الوقت الحقيقي باستخدام الذكاء الاصطناعي. هذه الميزة مدعومة بنفس التقنية المستخدمة في الردود الذكية من Google Gmail.
- مدعوم من Google Cloud
- تقنية Google Gmail
- اقتراحات مساعد الوكيل وBot Dialogflow
التقارير
احصل على نظرة عامة حول كيفية أداء الدردشة ووكلائك
- المحادثات اليومية
- المحادثات المفقودة
- متوسط وقت المحادثات
- عدد التسجيلات
- تقارير الاشتراكات والمتابعات
- الزوار اليوميين
- العملاء المحتملين اليوميين
- المستخدمين اليوميين
- بحث المقالات ومشاهداتها
- المتصفحات وأنظمة التشغيل
- تقييمات الوكلاء
- وقت استجابة الوكلاء
- متوسط وقت المحادثات للوكلاء
- الدول واللغات
- المزيد متاح والمزيد قادم!
تقييمات الوكلاء
اجمع التعليقات حول تجارب العملاء في الدردشة المباشرة واستخدم الدروس المستفادة لتحسين خدمة العملاء. تحقق من تقييمات الوكلاء وأرسل رسائل بعد الدردشة.
- تقييم الدردشة
- تقرير التقييمات
- رسائل واستطلاعات بعد الدردشة
- يعمل مع التذاكر
التذاكر
قدم لعملائك المساعدة الفورية من واجهة واحدة من خلال تضمين مناطق تذاكر العملاء في جميع أنحاء موقعك على الويب. تتطلب هذه الميزة تطبيق التذاكر.
تفاصيل أكثر
الرسائل غير المتصلة
أرسل رسالة أو اعرض لافتة للمستخدم عندما لا تكون ساعات العمل أو عندما يكون جميع الوكلاء غير متصلين. خصص الرسالة لعرضها فقط عندما تريده وبالطريقة التي تريدها.
- أنواع وتصميمات رسائل متعددة
- عرض جدول أوقات العمل
- تعطيل التحقق من الوكلاء
ميزات إضافية
يقدم Alfchatbot مجموعة واسعة من الأدوات للشركات الصغيرة والكبيرة
النصوص
قم بتنزيل نصوص المحادثات كملفات نصية وارسالها للمستخدمين.
التوجيه
توزيع المحادثات تلقائيًا بين جميع الوكلاء.
الملاحظات الداخلية
إضافة ملاحظات داخلية للمحادثات والتحدث مع الوكلاء الآخرين.
الكشف عن تصادم الوكلاء
منع الوكلاء المتعددين من العمل على نفس المحادثة.
التحديثات التلقائية
تحديث بنقرة واحدة، وتحديثات تلقائية للإضافة والتطبيقات.
المنصة متعددة اللغات
تمت ترجمة اللوحة إلى 41 لغة. يمكنك حتى إضافة لغتك الخاصة.
اختصارات لوحة المفاتيح
زيادة الإنتاجية وتوفير الوقت باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح.
المرفقات، الوسائط ومعرض الصور
إرسال مرفقات ووسائط متعددة. فتح وعرض الصور في معرض الصور.
التوثيق
تحتاج إلى بعض المساعدة؟ استفد من الوثائق الشاملة.